תקנון החזרות והחלפות

מדיניות החזרות והחלפות

IDITA 925 | מוצרי כסף בעבודת יד

ברוכים הבאים ל-IDITA 925, חנות אונליין למוצרי כסף בעבודת יד באיכות גבוהה.
אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו בטוחים ברכישה שלכם ותהיו מרוצים מהמוצרים הייחודיים שלנו.

ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר תוך 14 ימים ממועד קבלתם, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות החוק.

המדיניות הינה ע"פ תנאי חוק להגנת הצרכן תשמ"א - 1981

---

תנאים להחזרה

ניתן להחזיר מוצר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית

• כל התוויות, המדבקות וסימני הזיהוי נשארו על המוצר

• הוצגה הוכחת רכישה

---

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית

• מוצרים עם חריטה או התאמת מידה מיוחדת

• תכשיטים שיוצרו לפי דרישה אישית

• מוצרים שבאו במגע ישיר עם הגוף (מטעמי היגיינה)

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה/נפגמה

• הזמנות בינלאומיות שהוחזרו עקב סירוב לתשלום מכס או מיסים

---

בקשת החזרה

לפני החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל אישור:

📧 אימייל: Eliss@shpun925.com
📱 וואטסאפ: ‪+972-54‑992‑5552

לאחר קבלת אישור, יש לשלוח את המוצר בדואר רשום ומבוטח לכתובת:
בר כוכבא 31, הרצליה, ישראל

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.

---

החזרים כספיים

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, לא כולל דמי משלוח.

• מוצרים שנרכשו בהנחה יזוכו בהתאם לסכום ששולם בפועל

• ההחזר יבוצע עד 30 ימי עסקים ממועד האישור

• ייתכן וייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק

---

החלפות

ניתן להחליף מוצר במוצר אחר או לקבל זיכוי לאתר, בכפוף לאישור.

• מוצרים בהזמנה אישית או עם חריטה אינם ניתנים להחלפה

• ההחלפה הראשונה (לאחר אישור) ללא עלות, למעט משלוח

• החלפות נוספות עשויות להיות כרוכות בתשלום

• הפרשי מחיר ישולמו טרם ביצוע ההחלפה

---

מוצר פגום או שגוי

במידה וקיבלתם מוצר פגום או לא תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

לאחר אישור, יבוצע זיכוי או החלפה בהתאם.

---

זכויות צרכן מיוחדות

לקוחות המוגדרים כאזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אסמכתאות, בהתאם להוראות החוק.